35個緊急電話

事情最初發生在日本東京東武百貨公司,有一天下午,一位女顧客到公司買CD

隨身聽,售貨員拿出一台未開封的"新力"CD隨身聽給他,或許是因為新力是

名牌,顧客也沒要求試聽或試機就打包離開了o

下班前,售貨員在清理商品時發現自己犯了一個天大的錯誤,誤將展示樣品機(

無機芯之空殼機)賣給那位顧客,那是一台只有外觀沒有機芯的機器,根本無法

使用o售貨員立即請公司警衛尋找那位顧客,但由於時間已過去好幾個小時,

根本找不到那位顧客o這件事關係到公司聲譽,經理得知後,立即下令公關部

尋找顧客o但是線索十分有限,只知那位顧客叫 基泰絲,是一位美國記者,

以及她留下的一張美國快遞公司的名片o公關部連夜戰鬥,一共打了35通

緊急電話,先打到美國快遞公司,循線找到基泰絲的父母,最後找到基泰絲

在東京的地址和電話o

第二天一早,公關部給基泰絲打了道歉電話o幾十分鐘後,公司副理和公關人員

出現在基泰絲的住處,進入客廳後兩人深深地向基泰絲鞠躬道歉o他們除了

送來新力CD隨身聽外,還送一盒蛋糕和一套毛巾o然後,副理打開記事本,

宣讀了連夜處理失誤的全部過程o基泰絲深受感動,提筆為新力寫下一篇

"35個緊急電話"的特稿,見報後,東武百貨的聲譽徒增,一時間更是門庭若市o

當然,事情原本要驚險的多,因為在副理和公關人員忙於夜戰時,基泰絲其實

也沒閒著,當她發現CD隨身聽無法使用時,非常氣憤,並連夜寫下了"笑臉

背後的真面目",準備第二天見報!正因為真誠,一場公關危機得以化解o

真誠地對待消費者,贏得市場:而愚弄消費者,則必然失去